Podmienky poskytovania služby

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

internetových obchodov www.leluxkiranim.sk a www.leluxkiranim.eu (ďalej „Obchod“). Platné a účinné od 29. 9. 2026.

1. Predávajúci a kontakt

Prevádzkovateľom Obchodu a predávajúcim je Lelux Company s. r. o., sídlo Hviezdoslavova 517/31, 902 01 Pezinok, Slovenská republika, IČO 57089353, DIČ 2122559626, zapísaná v Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 189752/B (ďalej „Predávajúci“ alebo „my“).

Kontakt pre zákazníkov: e-mail company.lelux@gmail.com, tel. +421 908 753 327 (pracovné dni 9:00 – 17:00 SEČ/SELČ). Showroom a adresa na vrátenie tovaru: Hviezdoslavova 517/31, 902 01 Pezinok, Slovenská republika.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.

2. Úvodné ustanovenia

Tieto VOP upravujú práva a povinnosti Predávajúceho a kupujúceho pri kúpe tovaru cez Obchod. Kupujúcim je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania) alebo podnikateľ. Ustanovenia o spotrebiteľoch sa nepoužijú na podnikateľov; na vzťahy s podnikateľmi sa subsidiárne použije Obchodný zákonník.

Zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom alebo anglickom jazyku. Na www.leluxkiranim.eu je rozhodujúca anglická verzia VOP, na www.leluxkiranim.sk slovenská verzia. Uzavretú zmluvu (potvrdenie objednávky) archivujeme elektronicky a na požiadanie ju sprístupníme.

Súčasťou VOP je Reklamačný poriadok (čl. 9), poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy (čl. 8) a vzorové formuláre. Spracúvanie osobných údajov upravujú Zásady ochrany osobných údajov zverejnené v Obchode.

3. Tovar a informácie o ňom

Predávame nový, originálny tovar – najmä kožuchy, bundy a kabáty z pravej kožušiny (líška, mongolská ovca, norka, činčila, soboľ), z kože, alcantary a kašmíru. Hlavné vlastnosti, materiál, rozmery, cena a dostupnosť sú uvedené pri každom produkte.

Pravá kožušina je prírodný materiál. Drobné rozdiely vo farbe, kresbe, hustote a dĺžke chlpu medzi kusmi a oproti fotografiám (aj vplyvom nastavenia displeja) sú prirodzenou vlastnosťou materiálu, nie vadou. Výrobky obsahujú netextilné časti živočíšneho pôvodu.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

Prezentácia tovaru v Obchode nie je záväzný návrh. Odoslaním objednávky tlačidlom s označením „Objednávka s povinnosťou platby“ (alebo obdobným) podáva kupujúci návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Pred odoslaním môže kupujúci skontrolovať a opraviť zadané údaje.

Kúpna zmluva je uzavretá doručením e-mailu s potvrdením objednávky kupujúcemu. Predávajúci môže objednávku odmietnuť najmä ak tovar nie je dostupný, pri zjavne chybnej cene alebo pri neúplných či nepravdivých údajoch; o odmietnutí kupujúceho bez odkladu informuje a vráti prípadne uhradenú sumu.

Kupujúci môže objednávku bezplatne zrušiť e-mailom až do odoslania tovaru. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa čl. 8.

5. Ceny a platba

Ceny sú uvedené v eurách (EUR) a sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH, preto ceny DPH neobsahujú a DPH sa nefakturuje. Ceny na www.leluxkiranim.eu (zahraničie) sa môžu líšiť od cien na www.leluxkiranim.sk; rozhodujúca je cena zobrazená pri objednávke.

Cena dopravy je uvedená v košíku pred odoslaním objednávky podľa krajiny doručenia. Dopravu neposkytujeme zadarmo, ak nie je v konkrétnej akcii výslovne uvedené inak.

Spôsoby platby sú zobrazené v pokladni (napr. platobná karta, Apple Pay, Google Pay a ďalšie cez Shopify Payments). Tovar odosielame po pripísaní platby. Faktúru (daňový doklad) zasielame elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.

Pri zásielkach do krajín mimo Európskej únie (napr. Švajčiarsko, Nórsko, Spojené arabské emiráty, Austrália, Turecko) môže štát určenia vyrubiť clo, dovoznú DPH a poplatky colného sprostredkovania. Tieto platby nie sú súčasťou ceny a hradí ich kupujúci pri doručení. Informáciu o nich zobrazujeme aj v pokladni.

6. Doprava a dodanie

Tovar doručujeme kuriérom DPD na adresu uvedenú v objednávke do krajín, ktoré sú ponúknuté v pokladni (Slovensko, Česko, vybrané krajiny EÚ a Európy a vybrané krajiny mimo Európy). Osobný odber je možný po dohode v showroome v Pezinku.

Tovar skladom odosielame spravidla do 2 pracovných dní od pripísania platby. Orientačná doba doručenia: Slovensko a Česko 1 – 3 pracovné dni, ostatné krajiny EÚ 2 – 7 pracovných dní, krajiny mimo EÚ 5 – 15 pracovných dní. Ak nie je dohodnuté inak, dodáme tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak tak neurobíme, spotrebiteľ nás môže vyzvať na dodanie v primeranej dodatočnej lehote a po jej márnom uplynutí môže od zmluvy odstúpiť.

Nebezpečenstvo poškodenia a straty tovaru prechádza na spotrebiteľa jeho prevzatím od dopravcu. Odporúčame zásielku pri preberaní skontrolovať a zjavné poškodenie obalu zaznamenať u kuriéra; tým nie sú dotknuté práva zo zodpovednosti za vady.

Ak kupujúci zásielku bez dôvodu neprevezme, považuje sa to za odstúpenie od zmluvy; vrátime mu uhradenú kúpnu cenu a môžeme započítať preukázateľné náklady na doručenie a vrátenie zásielky, ak nejde o prípad, keď by takýto postup bol v rozpore so zákonom.

7. Nadobudnutie vlastníckeho práva

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru.

8. Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu (14 dní)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď on alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme tovar; pri viacerých kusoch dodávaných oddelene od prevzatia posledného kusu.

Odstúpenie môže spotrebiteľ urobiť: (a) tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy tu“ na stránke Obchodu (funkcia na odstúpenie), (b) e-mailom na company.lelux@gmail.com, alebo (c) listom na adresu Predávajúceho. Môže použiť vzorový formulár, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle pred jej uplynutím. Prijatie odstúpenia bez odkladu potvrdíme e-mailom.

Tovar je spotrebiteľ povinný zaslať späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Hviezdoslavova 517/31, 902 01 Pezinok, Slovenská republika. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar nezasielajte na dobierku – takú zásielku neprevezmeme.

Do 14 dní od doručenia odstúpenia vrátime všetky platby vrátane nákladov na doručenie k spotrebiteľovi (v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia). Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa nedohodneme inak; spotrebiteľovi tým nevzniknú žiadne ďalšie poplatky. Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, než nám bude tovar doručený alebo než spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.

Tovar si spotrebiteľ môže vyskúšať rovnako ako v kamennej predajni. Zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (napr. nosenie vonku, zápach parfumu či dymu, znečistenie, odstránené visačky). Túto sumu môžeme započítať voči vracanej platbe.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je tovar vyrobený podľa jeho osobitných požiadaviek (napr. šitý na mieru alebo upravený na jeho želanie), ak bol na túto skutočnosť pred objednaním výslovne upozornený.

9. Reklamačný poriadok – zodpovednosť za vady

Zodpovedáme za to, že tovar je pri prevzatí v súlade so zmluvou a bez vád, a za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady.

Reklamáciu uplatní kupujúci e-mailom na company.lelux@gmail.com alebo osobne v showroome; tovar zašle na adresu Hviezdoslavova 517/31, 902 01 Pezinok, Slovenská republika spolu s popisom vady (môže použiť vzorový formulár). Uplatnenie reklamácie potvrdíme bez odkladu e-mailom.

Spotrebiteľ má právo na bezplatné uvedenie tovaru do stavu v súlade so zmluvou – podľa svojej voľby opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Ak opravu ani výmenu nevykonáme, vada sa opakuje, je závažná alebo sme odmietli vadu odstrániť, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (pri nepodstatnej vade len na zľavu).

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme bez odkladu, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch do 30 dní od uplatnenia. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od uplatnenia; o vybavení vydáme písomný doklad. Náklady na dopravu uznanej reklamácie hradíme my.

Vadou nie je bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym zaobchádzaním, nedodržaním pokynov na údržbu (kožušinu nemočiť dlhodobo, nesušiť pri zdroji tepla, čistiť len v špecializovanej čistiarni kožušín), mechanickým poškodením po prevzatí ani prirodzené vlastnosti materiálu podľa čl. 3.

10. Mimosúdne riešenie sporov

S reklamáciou alebo sťažnosťou sa môže spotrebiteľ obrátiť najprv na nás (company.lelux@gmail.com). Ak jeho žiadosť o nápravu zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napr. Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ z iného štátu EÚ, Nórska alebo Islandu môže požiadať o pomoc Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine (sieť ECC-Net, www.eccnet.eu). Právo obrátiť sa na súd nie je dotknuté.

11. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR). Podrobnosti sú v Zásadách ochrany osobných údajov v pätičke Obchodu.

12. Duševné vlastníctvo

Fotografie, videá, texty, logo LELUX KIRANIM a dizajn Obchodu sú chránené autorským právom a právom k ochrannej známke. Bez nášho písomného súhlasu ich nie je dovolené kopírovať ani inak používať.

13. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom štáte, voľba práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu (čl. 6 nariadenia Rím I). Spotrebiteľ môže žalovať aj pred súdom štátu svojho bydliska.

VOP môžeme meniť; na zmluvu sa použije znenie platné v čase odoslania objednávky. Ak by niektoré ustanovenie bolo neplatné, ostatné zostávajú platné.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 29. 9. 2026 a nahrádzajú VOP účinné od 11. 4. 2024.

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: Lelux Company s. r. o., Hviezdoslavova 517/31, 902 01 Pezinok, Slovenská republika, e-mail: company.lelux@gmail.com

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar: ……………………

Číslo objednávky: …………… Dátum objednania (*) / dátum prijatia (*): ……………

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: …………………… Adresa: ……………………

IBAN na vrátenie platby (len pri platbe prevodom): ……………………

Podpis (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): …………… Dátum: ……………

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

VZOROVÝ REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Komu: Lelux Company s. r. o., Hviezdoslavova 517/31, 902 01 Pezinok, Slovenská republika, e-mail: company.lelux@gmail.com

Meno, adresa, e-mail, telefón: ……………………

Číslo objednávky a dátum kúpy: …………… Dátum prevzatia: ……………

Tovar (názov, veľkosť, farba): ……………………

Popis vady: ……………………………………………

Požadovaný spôsob vybavenia (oprava / výmena / zľava / odstúpenie): ……………

Dátum a podpis: …………… Príloha: doklad o kúpe, fotografie vady